2020年供热收费、供暖初期供暖用户的注意事项
     2020年11月6日上午10:00-11:00威海热电集团副总经理代远路、威海热电集团宣传总监张华才、威海热电集团客户服务中心主任张庆英将做客“学理论,懂政策,做明白人”微访谈栏目,就“供热收费、供暖初期供暖用户的注意事项”相关问题与网友在线交流。
访谈时间: 2020年11月06日 10:00 - 11月06日11:00
主题嘉宾: 威海热电集团副总经理:代远路
 
 
 
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            主持人 请问,目前的收费工作还在进行中,有哪些问题需要提醒广大用户注意的?
           
          [11-06 10:00]
            威海热电集团副总经理 代远路 前段时间,我们公司已通过张贴通知、新闻媒体、公司网站、公司微信等途径,向社会发布供热收费的相关通知。请广大用户抓紧办理供暖交费等相关手续,交费截止日期是1120日,逾期未交费我公司将安排工作人员进行关阀,同时,对今冬不供暖的用户,请抓紧时间办理暖气报停、封堵手续。 [11-06 10:02]
            主持人 供热收费是市民普遍关心的问题,今年供热收费是怎样安排的?供热价格是否调整?
           
          [11-06 10:04]
            威海热电集团副总经理 代远路 2020年度的供热收费从1010日开始,到1120日结束。今年的供暖价格不变,居民是使用面积每平方米25元,非居民是建筑面积每平方米25元。文登区、烟台市牟平区执行当地政府的供热价格。 [11-06 10:05]
            主持人 2020年度的供热收费从1010日开始,到1120日结束。今年的供暖价格不变,居民是使用面积每平方米25元,非居民是建筑面积每平方米25元。文登区、烟台市牟平区执行当地政府的供热价格。 [11-06 10:07]
            威海热电集团副总经理 代远路 如用户想停暖,需要携带供暖收费卡或身份证、房产证于1120日之前到客户中心办理,也可以通过关注威海热电集团微信公众号线上办理。用户若有其他问题咨询可拨打519600059669998258889 [11-06 10:09]
            主持人 Hi威海城市客户端网友】 @Lily莉TnfuF提问:如果家里的暖气漏水怎么办?没有物业怎么办? [11-06 10:10]
            威海热电集团副总经理 代远路 1)家里暖气漏水,先关闭总阀门,后联系有资质的维修单位进行维修。(2)新楼在保修期(两年)内的,用户可联系开发单位或物业进行维修。  [11-06 10:12]
            主持人 主要有哪些缴费方式?
           
          [11-06 10:14]
            威海热电集团副总经理 代远路 面对新冠疫情常态化防控的严峻形势,今年进一步优化了收费方式:大力推广手机交费(二维码、微信、支付宝)、网上交费、手机银行交费,方便百姓足不出户就完成暖气费缴纳。通过自助缴费机交费、营业厅交费、银行网点代收和临时收费点等方式交费。
          营业厅主要有7处:高区营业厅、新力营业厅、博通营业厅、南郊草庙子营业厅、苘山营业厅、合源营业厅、文登营业厅
          临时收费点3处:张村白马义乌西广场、汪疃便民服务中心一楼大厅、初村农商银行一楼。今年黄岚站、界石站不设立收费点,用户凭缴费卡可到当地农商银行柜台办理缴费,特殊情况可到就近网点办理。
          银行(8家银行)网点代收:
          用户可在工商银行、威海商业银行、光大银行、威海农商银行、中信银行、文登农商行的网点或手机银行交费,也可通过招商银行手机银行交费,文登用户还可通过文登邮政储蓄银行的网点交费。 
          [11-06 10:15]
            主持人 【网友】@大毛毛睡眠质量真的有问题 提问:请问供暖费用是怎么算的,前几年都是2300多今年突然变成1300多? [11-06 10:17]
            威海热电集团副总经理 代远路 没有进行热计量收费的用户,按照使用面积每平方米25元收取;实行热计量收费的用户,先按照建筑面积预交采暖费。采暖期结束后,按照两部制计算出实际用热费,如果超出了按面积预交的费用,不用补交。如果少于预交的费用,差额部分在下一年的暖气费中进行核减。 [11-06 10:19]
            主持人 按照惯例,每年都有部分业务银行网点无法办理,也不支持网上缴费,需要到所在区域的营业厅缴费吗?
           
          [11-06 10:20]
            威海热电集团副总经理 代远路 由于有些业务的特殊性,凡属以下情况,各银行网点不予办理暖气费收取业务,也不支持网上缴费及微信缴费,请到各相应公司营业大厅缴费:
          1、户内结构是阁楼、跃层、多层的以及商业网点,与去年情况发生变化的用户;
          2、公建单位用户;
          3、往年有欠费的用户;
          4、没有进行分户改造的老系统供热用户;
          5、往年存在违规用热情况的用户;
          6、需要修改收费信息的用户(需提供房产证、身份证);
          7、尚未测量收费面积的个人用户;
          8、对新开发小区首次供暖的用户,由开发商或物业公司统一到威海热电集团客户服务中心大厅办理缴费业务。 
          [11-06 10:22]
            主持人 Hi威海城市客户端网友】 @冰小思没脾气提问:重新开通,还需要缴费么?
           
          [11-06 10:24]
            威海热电集团副总经理 代远路 往年停供的用户,今年需要开通的,无需缴纳开通费,只需缴纳供热费。 [11-06 10:25]
            主持人 供热服务电话是联系热电和用户的桥梁,用户有问题拨打那些电话?
           
          [11-06 10:27]
            威海热电集团副总经理 代远路 供热期间,用户有问题可拨打威海热电集团24小时服务电话,我们会及时帮助解决。
          1、高区(含中心区)供热服务电话:5196000
          2、经区(含临港区)供热服务电话:5966999
          3、文登供热服务电话:8258889
          用户对我们的服务不满意,可以拨打监督电话5856677向我们反映。 
          [11-06 10:30]
            主持人 威海的供暖时间是多久?
           
          [11-06 10:32]
            威海热电集团副总经理 代远路 威海的法定供暖时间为136天,从每年的1120日至次年的45日,但是为了保证大家的幸福指数,最近几年威海每年都实行看天供暖的原则,即供热单位早动手、早准备,在冬季寒流到来之前做好供暖准备,一旦寒流来袭,即可供暖。今年11月初即开始了热网调试,1115日进行了预供暖,最长达到160多天。 [11-06 10:34]
            主持人 用户家中的温度多少度为合格? [11-06 10:35]
            威海热电集团副总经理 代远路 《山东供热条例》第二十二条规定:在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度,供用热合同另有约定的,从其约定。 [11-06 10:37]
            主持人 Hi威海城市客户端网友】 @冰小思没脾气提问:我想问一下,去年停暖了一年,今年想开通,开通必须要去营业大厅办理么?网上可以办理么? (我不是户主,需要带什么证件)如果要去营业厅办理,营业厅的具体位置是哪里?谢谢! [11-06 10:39]
            威海热电集团副总经理 代远路 正常情况下,开通暖气,可在营业大厅办理,也可在网上进行办理。如果存在违规用热等特殊情况的用户,只能到营业厅办理。如若不是业主,需携带供暖收费卡或房主身份证、房产证到就近营业厅办理。登陆热电集团的微信公众号,可根据你所在的区域查询到附近营业厅的地址。 [11-06 10:40]
            主持人 有用户咨询闷顶能否入网供暖?不能又为什么? [11-06 10:42]
            威海热电集团副总经理 代远路 闷顶不能供暖。首先,闷顶定义是在楼的顶层加个很小的架空封闭(没有窗,只有个很小的换气口)空间,作用是起到隔热的,是不能上人的空间,但可以储备少量物品。所以按相关规定,闷顶是不能给予供暖的。 [11-06 10:44]
            主持人 对于学校、幼儿园、低保用户是如何收费的?
           
          [11-06 10:45]
            威海热电集团副总经理 代远路 在今冬供暖价格没有调整的前提下,对于学校、幼儿园按照建筑面积每平米16元的标准收取暖费;对于低保用户,持相关证明,减免每平米2元的燃料差价,即每平米23元的标准收费。其它如社区老年活动室、非营利性老年公寓等单位参照相关规定有相应不同的采暖费计费办法。 [11-06 10:47]
            主持人 想要并入集中供热的用户应如何办理手续? [11-06 10:48]
            威海热电集团副总经理 代远路 在这里我们要提醒广大用户,我公司一般是在7-9月份集中受理散户入网业务。用户办理时需持房产证、身份证(房主)的原件与复印件到所属供热营业厅办理。 [11-06 10:49]
            主持人 请问,对新建小区的供暖需求,热电企业有何安排?
           
          [11-06 10:50]
            威海热电集团副总经理 代远路 在供热设施配套完成和合同执行完毕后,我们会对小区配套进行综合验收,合格后才具备通暖条件,如果验收不合格还需要开发商进行整改。有供暖需求的用户需到开发商处报名,由开发商通知用户缴费供暖。 [11-06 10:52]
            主持人 有用户咨询车库、草厦子能否入网供暖? [11-06 10:54]
            威海热电集团副总经理 代远路 威城管委发[2016]21号文明确要求:房屋附属储藏室(俗称草厦子)是存放物品的空间,未经审批不允许用于居住、经营等活动;明确要求全面清查储藏室使用中私自改造水、电、燃气、供暖、有线电视、电话、互联网等专业管线的行为。我公司将与城管部门相结合,共同做好储藏室管理整治工作。 [11-06 10:55]
            主持人 最近有部分用户购买二手房,今冬供暖新房主需到我公司办理什么手续?
           
          [11-06 10:57]
            威海热电集团副总经理 代远路 用户需到我公司办理变更手续。在房屋转让时,原房主有义务与新房主持房屋转售合同或新房产证等有关证明到所属公司客户服务中心办理变更手续。由于没有办理变更手续造成的一切后果由原房主承担连带责任。 [11-06 10:59]
            主持人 感谢威海热电集团副总经理代远路、威海热电集团宣传总监张华才、威海热电集团客户服务中心主任张庆英做客本期微访谈,本次微访谈正式结束,谢谢各位网友的积极参与。如果有相关问题可拨打咨询电话:高区(含中心区)供热服务电话:5196000    经区(含临港区)供热服务电话:5966999   文登供热服务电话:8258889 [11-06 11:00]
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